Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos - Begonia
En Begonia, queremos que ames tus prendas. Si por alguna razón no estás completamente satisfecha con tu compra, estaremos encantadas de ayudarte con un cambio o un reembolso, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones.
Plazo para Devoluciones
Tienes un plazo de 3 días calendario a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.
Condiciones de los Artículos para Devolución
Para que un artículo sea elegible para devolución o cambio, debe cumplir con lo siguiente:
 * Sin usar y sin lavar: La prenda no debe mostrar signos de uso, manchas, olores (como perfume o desodorante), ni haber sido lavada.
 * Con etiquetas originales: Todas las etiquetas originales de Begonia deben estar intactas y adheridas a la prenda.
 * Empaque original: Siempre que sea posible, devuelve el artículo en su empaque original.
 * No aplica para artículos en oferta o promocionales: Los artículos comprados en liquidación, oferta especial o con descuento significativo (a menos que tengan un defecto de fábrica) son ventas finales y no son elegibles para devolución o cambio.
Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución o cambio, sigue estos pasos:
 * Contáctanos: Envíanos un correo electrónico a begoniashopcol@gmail.com o contáctanos a través de nuestro WhatsApp +57 314 4744118, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución o cambio. Adjunta fotos si se trata de un artículo defectuoso.
 * Autorización: Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si es aprobada, te enviaremos las instrucciones detalladas para el envío de la devolución.
 * Envío del Artículo: Deberás enviar el artículo de vuelta a la dirección que te proporcionaremos. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el artículo sea defectuoso o se haya enviado un producto incorrecto. Te recomendamos utilizar un servicio de envío que ofrezca seguimiento, ya que no nos hacemos responsables por paquetes perdidos en el tránsito de devolución.
 * Inspección: Una vez que recibamos el artículo devuelto, lo inspeccionaremos para asegurar que cumple con nuestras condiciones.
Opciones de Reembolso y Cambios
 * Reembolso: Si el artículo cumple con las condiciones de devolución, procesaremos tu reembolso al método de pago original en un plazo de 2 días hábiles a partir de la recepción y aprobación del artículo. Ten en cuenta que el tiempo que tarda el reembolso en aparecer en tu cuenta puede variar según tu banco o método de pago.
 * Cambio por otra talla o artículo: Si prefieres cambiar tu prenda por otra talla o por un artículo diferente de igual valor (sujeto a disponibilidad), coordinaremos el envío del nuevo producto una vez que hayamos recibido y aprobado tu devolución. Si el nuevo artículo tiene un valor superior, deberás cubrir la diferencia. Los costos de envío del nuevo artículo pueden aplicarse.
Artículos Defectuosos o Incorrectos
Si recibiste un artículo defectuoso o un producto diferente al que ordenaste, por favor, contáctanos inmediatamente a begoniashopcol@gmail.com en un plazo máximo de 3 días calendario desde la recepción del pedido. Adjunta fotos del defecto o del artículo incorrecto. Nosotros cubriremos los costos de envío asociados con la devolución y el reenvío del artículo correcto.
Artículos No Retornables
Además de los artículos en oferta o promocionales, los siguientes productos no son elegibles para devolución:
 * Artículos dañados por mal uso o descuido del cliente.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesitas ayuda con tu proceso de devolución, no dudes en contactarnos:
Email: begoniashopcol@gmail.com
Gracias por elegir Begonia.